SCENIGMA / SUPPORT DESK
常见问题与客服支持
遇到登录、验证、谜题、充值或账号问题？先查看下面的快速解答；仍未解决时，欢迎通过客服邮箱联系我们。
FAQ
常见运营问题
以下答案覆盖最常见的使用、内容反馈与付费问题。
收不到登录验证码怎么办？
先检查垃圾邮件和广告邮件文件夹，确认邮箱地址没有输入错误，并等待几分钟后重新发送。如果仍然收不到，请使用注册邮箱联系 support@shelterfuture.com。
谜题内容有错误，如何反馈？
请发送谜题链接或谜题标题，并说明具体问题。我们会核查事实、语言、重复内容和社区规范问题，必要时会修正或下架内容。
充值或 SP 余额没有及时更新怎么办？
请不要重复购买。保留支付凭证、订单时间、注册邮箱和页面提示，发邮件给客服后我们会核对订单状态。
可以在多个设备上使用同一个账号吗？
可以。使用同一个注册邮箱登录即可同步账号资料和已保存的解谜进度；切换设备后请等待网络同步完成。
ACCOUNT / DATA
删除账号
账号删除申请需要在 Scenigma App 内提交。删除账号会移除账号资料及关联内容，客服审核确认后执行。
在 App 中提交申请
- 1打开 Scenigma App 并登录需要删除的账号。
- 2进入底部导航的“个人”页面。
- 3点击个人页面中的“设置”。
- 4滚动到设置页面最下方，点击“删除账号”，阅读提示后确认提交。
申请提交后预计在 14 个工作日内完成，执行时会通过邮件通知。审核期间重新登录可以取消删除申请。如果无法进入 App，请使用注册邮箱联系 support@shelterfuture.com。
通过邮件申请删除