SCENIGMA / SUPPORT DESK
常見問題與客服支援
遇到登入、驗證、謎題、充值或帳號問題？先查看下方快速解答；仍未解決時，歡迎透過客服信箱聯絡我們。
FAQ
常見營運問題
以下答案涵蓋最常見的使用、內容回報與付費問題。
收不到登入驗證碼怎麼辦？
請先檢查垃圾郵件資料夾，確認信箱沒有輸入錯誤，等待幾分鐘後再重新傳送。若仍收不到，請使用註冊信箱聯絡 support@shelterfuture.com。
如何回報謎題內容錯誤？
請寄送謎題連結或標題，並說明具體問題。我們會核查內容並在必要時修正或下架。
充值或 SP 餘額沒有更新怎麼辦？
請不要重複購買。保留付款憑證、訂單時間與註冊信箱，寄信給客服後我們會核對訂單。
可以在多個裝置使用同一個帳號嗎？
可以，使用同一個註冊信箱登入即可同步帳號資料與解謎進度。
ACCOUNT / DATA
刪除帳號
帳號刪除申請需要在 Scenigma App 內提交。刪除帳號會移除帳號資料及關聯內容，客服審核確認後執行。
在 App 中提交申請
- 1開啟 Scenigma App 並登入要刪除的帳號。
- 2進入底部導覽的「個人」頁面。
- 3點擊個人頁面的「設定」。
- 4捲動到設定頁面最下方，點擊「刪除帳號」並確認提交。
申請提交後預計在 14 個工作日內完成，執行時會以郵件通知。審核期間重新登入可以取消申請。若無法進入 App，請使用註冊信箱聯絡 support@shelterfuture.com。
透過郵件申請刪除